Polityka zwrotów i reklamacji
Odstąpienie od umowy (zwrot bez podawania przyczyny)
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych - bez podawania powodu.
Co trzeba zrobić?
Napisz do nas na: biuro@wnr.family — wystarczy krótka wiadomość: imię, numer zamówienia, chęć zwrotu.
Odeślij produkt na adres: 11 Pułku Ułanów Legionowych 5/2, 06-400 Ciechanów.
Produkt musi być nieużywany, bez śladów noszenia, z metkami i w oryginalnym opakowaniu (jeśli było).
Dołącz notatkę z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę za produkt + koszt najtańszej dostępnej dostawy (jeśli zwracasz całe zamówienie).
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconej przesyłki.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Kiedy nie przyjmujemy zwrotu?
Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli:
produkt był używany, noszony, prany lub uszkodzony,
upłynęło 14 dni od doręczenia,
produkt był personalizowany (np. z własnym nadrukiem),
dotyczy rzeczy, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi (np. otwarte zapachy do auta).
Zwroty z zagranicy
Zasady zwrotu są takie same. Przesyłkę zwrotną wysyłasz na własny koszt — zwracamy środki za produkt i najtańszą opcję wysyłki dostępną w naszym sklepie.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny).
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na: biuro@wnr.family — podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Wyślij wadliwy produkt na adres: 11 Pułku Ułanów Legionowych 5/2, 06-400 Ciechanów.
Do przesyłki dołącz opis reklamacji i dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem).
Termin rozpatrzenia reklamacji
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych.
Odpowiedzialność z tytułu rękojmi
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu stwierdzone w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu Konsumentowi (zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas: biuro@wnr.family Zawsze znajdziemy rozwiązanie.